Proteção da Taxa de Reserva, Cancelamentos e Disputas

1. O que a VeroTask cobra

Depois que o profissional aceita o pedido, o Stripe cobra somente a taxa de reserva da VeroTask. O preço do serviço mostrado na reserva não é recebido, retido nem repassado pela VeroTask; o cliente paga esse valor diretamente ao profissional.

• Plano Free: taxa de reserva de 15% paga pelo cliente.
• Plano Pro: taxa de 10%.
• Plano Elite: taxa de 7%.
• Taxa da VeroTask e preço do serviço ficam registrados separadamente.

2. Confirmação de chegada do profissional

A VeroTask comprova comparecimento ao local reservado, sem assumir o papel de avaliar a qualidade técnica do serviço. O registro principal combina geolocalização do PRO próxima ao endereço com confirmação da cliente.

• Fluxo principal: PIN da cliente mais geolocalização do PRO.
• Fallback: confirmação direta da cliente mais geolocalização quando ela não consegue acessar o PIN.
• O registro inclui reserva, conta, horário e distância do local.
• A confirmação prova comparecimento, não qualidade ou conclusão do serviço.

3. Janela de proteção de 24 horas

Quando o profissional marca a conclusão, o cliente tem 24 horas para confirmar ou informar um problema. Sem disputa e com evidências suficientes, a reserva pode ser concluída automaticamente após a janela. Esse fluxo não libera dinheiro do serviço porque a VeroTask não recebe esse valor.

4. Cancelamento ou ausência do profissional

Se o profissional cancelar depois que a taxa de reserva tiver sido cobrada, a VeroTask aplica a política de reembolso da taxa. Uma alegação de ausência é comparada ao registro de chegada. Quando a chegada já foi confirmada por geolocalização junto com PIN ou confirmação direta da cliente, a reserva não é tratada como ausência do profissional. Questões sobre o preço do serviço permanecem fora da custódia da VeroTask.

5. Cancelamento pelo cliente

A política padrão abaixo se aplica à taxa de reserva da VeroTask, salvo regra diferente apresentada antes do pagamento.

• Mais de 24 horas antes: reembolso de 100% da taxa de reserva da VeroTask.
• Entre 6 e 24 horas antes: reembolso de 50% da taxa de reserva.
• Menos de 6 horas antes ou ausência do cliente: a taxa de reserva normalmente não é reembolsável.
• Essas regras não autorizam a VeroTask a debitar ou reembolsar o preço do serviço pago diretamente ao profissional.

6. Problemas no serviço e disputas

O cliente pode informar ausência, serviço não concluído, execução materialmente diferente, dano, problema de pagamento ou outra ocorrência relevante. A VeroTask analisa o registro e as evidências. Qualquer reembolso monetário feito pela VeroTask é limitado à taxa de reserva que a plataforma efetivamente recebeu. Questões sobre o valor do serviço são tratadas entre cliente e profissional, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

7. Registros usados em uma análise

A VeroTask analisa o registro daquela reserva, sem presumir automaticamente que uma das partes está certa.

• Data, horário e endereço da reserva.
• Geolocalização de chegada e distância do endereço.
• PIN da cliente ou confirmação direta de chegada.
• Mensagens, cancelamentos e registros Stripe da taxa de reserva.

8. Destino do reembolso

Reembolsos aprovados da taxa de reserva da VeroTask são processados pelo Stripe para o método de pagamento original quando suportado.

9. Profissionais independentes

Os prestadores são empresas ou profissionais independentes, e não empregados da VeroTask. Eles definem e recebem diretamente o preço do serviço. A VeroTask oferece tecnologia de busca, reserva, evidências, reputação e gestão de disputas.